同济科技园孵化器企业管理服务专刊(11月刊)
时间:2018-11-13 浏览量:
三个理发师
虽然蓝先生内心早已承认预售卡“跑路”是常规生活成本中“不可抗力”的一种。但每次遇到这种情况还是难免沮丧。特别是这次长假前,大商场内,五六年的品牌造型店,说黑灯就黑灯了。传说直接原因就是三个理发师自立门户!
蓝先生靠在沙发上,无聊得吸着烟。看着镜子里毛糙的头发一时不知如何处理。人往往在生活日常被打乱后,会出现短期迷芒症。蓝先生是这家造型店的老客户了,里面的理发师也认识几位。确实一个月前就听说有理发师要离职。这在现今社会是再平常不过的事了。可是没想到,三位理发师的离职会让一家经营多年的造型店次日就黑灯?!哪怕带走一些客源也不至于这么立竿见影呀?蓝先生顺着这个问题想下去,发现这个事件简直是迷雾重重……预售卡“跑路”还跑出中情局的味道来了呢。剧情疑点如下:
1. 三个理发师的客源足以让老店一夜黑灯?
2. 黑灯后,店门上为什么会出现指示牌将客人引导到三个理发师开的新店去?
3. 三个理发师开的新店就在老店所在商场里,这是真有仇还是……?
4. 发现商场楼管知道此事内情,并口头表示老店预售卡在新店可以同折扣使用。
5. 新店店主并不认同楼管关于以上第四点的说法。实际费用约提升25%。
6. 而老店两个月前刚完成店面翻新工程。
蓝先生渐渐忘了自己无处理发的烦恼,而醉心于弄清楚这次事件到底是一个简单的单店管理事故又或是一个体系管理事故又或是一个失败的危机公关事例又或是一个多方参与的欺客阴谋?!
以上故事来源:上海态依企业管理有限公司(公众号:态依共享管理)
管理小知识:
1. 所有企业应制定并执行管理体系是个处理和预防控制程序,规范公司事故调查、处理及预防管理,防止事故重复发生;
2. 当发生公关危机时不管事件大小如何全都要高度重视,站在战略的角度,并谨慎对待,具体处理方式要要有整体性、系统性、全面性和连续性。
管理小问答:
1. 贵司有采取措施避免核心成员集体离职么?
2. 贵司有面对过危机公关么?公关之后如何重塑企业组织形象?
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