园区完成2014年度ISO顾客满意度测评

时间:2014-12-12 浏览量:

为了准确把握园区企业的需求和期望，找出公司工作的薄弱环节，确定质量目标，近日，我司完成了2014年度园区企业ISO顾客满意度测评。本次调查面向入驻园区的企业，通过上门发放调查问卷并回收的方式，总计发出调查问卷105份，收回100份，回收率达95%，且均为有效问卷。

经过统计，2014年园区的总体顾客满意度为92.87分，较2013年调研的总体顾客满意度92.16分提升0.71分，基本达到了公司三年发展质量总目标之“创业孵化服务总体满意度≥85分。本次问卷内容包括服务形象和孵化培育2个事项，主要涉及服务态度、办事效率、接待沟通、项目申报与代理、培训咨询、联络员工作等20项内容。

依据统计结果，服务形象单项满意率中，“接待沟通”与“服务态度”指标单项满意率分别为98.4和98.2，位居前两位，说明我司工作人员在解决企业问题，解答咨询的服务环节一直以来为广大企业所认可，这也是公司对外形象塑造的强有力保证；孵化培育单项满意率中，“开业指导”、“培训咨询”、“财务代理”等六项内容均高出总体满意度，说明公司各平台孵化服务能力日益增强，服务团队的整体素质和能力大幅度提高。其中，“培训咨询”单项满意率为94.2，超出2013年度该项满意率1.5分。为帮助园区企业把握先机，提高创新、管理、核心竞争力，园区创业培训平台专门针对中小科技企业创始人及高管量身打造了为期两个月的企业高管精英研修班，帮助园区企业高层管理者系统学习现代企业管理知识，同时也打造一个高层次的深入交流和拓展人脉资源的平台，获得了园区企业的广泛好评。

我们对低于总体满意度的单项内容进行分析、总结，发现如“公共设施”单项，因楼宇使用年限较长、部分设施设备老化，有待更新、有必要做好及时维护；如“专业中介”“对外宣传”，企业需求覆盖面较窄，多数企业未曾有相关服务需求，因此无法给予评价，这些致使单项满意率相较其他略低。

综上所述，虽然园区在较多方面取得了好成绩，但也存在不足之处。通过本次满意度测评，为公司今后提升服务能级明确了改进方向和努力目标。公司将针对企业提出的问题进行认真分析总结，努力加以改进，以围绕企业利益为原则，进一步强化服务理念，深化企业服务内涵，帮助更多的企业创造更多的价值。

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