园区完成2013年度顾客满意度测评

时间:2013-12-11 浏览量:

为了2014年度更好地服务企业，准确把握创业者群体的需求和期望，积极探索和实践切实的服务方向和内容，近期，园区完成了2013年度顾客满意度测评。本次调查面向所有注册在园区的企业，通过邮件发送、上门发放调查问卷并回收的方式，总计发出调查问卷120份，收回96份，回收率达80%，且均为有效问卷。

经过统计，2013年园区的总体顾客满意度为92.16分，较2012年调研的总体顾客满意度90.34分提升1.8分，圆满达到了公司三年发展质量总目标之“创业孵化服务总体满意度≥84分，三年内每年争取提升1-2分”的分期目标。本次问卷内容包括服务形象和孵化培育2个事项，主要涉及服务态度、办事效率、物业服务、项目申报、专业中介等19项内容。

依据统计结果，“服务态度”指标单项满意率为95.2，位居第一。据悉，自实施园区满意度测评始，“服务态度”满意率一直稳居首位，这也说明了园区工作人员接待顾客的态度一直以来为广大客户所认可，这也是园区对外形象塑造的强有力保证。

此外，“导师，联络员服务”指标单项满意率为94.1，超出2012年度该项满意率4分，从侧面反映了企业对园区导师、联络员服务的肯定及赞赏。园区目前的联络员队伍是一支由19位业务骨干组成的团队，联络员工作从大学生企业扩展到包括在孵企业、大学生企业、毕业企业和纳税大户企业为服务范畴的四类企业，通过主动关心、定期走访的方式，为企业提供针对性辅导与资源支持，从而逐步实现服务的有效性、针对性、及时性。2013年也是创业导师服务开展形式呈献多层次多样化的一年，园区除了多场一对一的创业导师签约活动外，还特别针对金蛋企业举办多对一的创业导师团与企业间的发展研讨会。创业导师服务活动的全面开展，为园区构建企业覆盖面更广、创业指导更全面的服务体系奠定了基础。

综上所述，虽然园区在较多方面取得了好成绩，但也存在不足之处。如，“公共设施”的单项满意率最低，大多数租住在赤峰路基地的企业对于这个项目均给出了较低的分数。虽然园区一直非常重视公共设施的维修工作，但由于两栋楼宇建立时间较早，均出现不同程度的设施老化，楼宇的面貌和上海众多新建立的办公楼不可同日而语。园区今后仍会加大维修公共设施的力度，努力提升楼宇的透光度、整洁度，尽可能为入驻企业提供舒适的办公环境。

通过本次满意度测评，园区将进一步强化服务理念，针对企业提出的问题进行认真分析总结，努力加以改进，以围绕企业利益为原则，进一步确定公司质量目标，并量化细分成每个岗位和每项工作的目标，切实提升服务能级。

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