我司完成2012年度顾客满意度测评

时间:2012-12-25 浏览量:

为了准确把握科技创业者群体的需求和期望，找出公司工作的薄弱环节，确定质量目标， 12月，我司完成2012年度顾客满意度测评，本次调查面向所有进驻赤峰路和国康路基地的园区企业，通过发放调查问卷并回收的方式，总计发出调查表124份，收回100份。经过计算，2012年上海同济科技园孵化器有限公司的总体顾客满意度为90.34分，较2011年调研的总体顾客满意度89.13分提升1分，圆满达到了公司三年发展质量总目标之“创业孵化服务总体满意度≥84分，三年内每年争取提升1-2分”的分期目标。

调查问卷内容包括服务形象和孵化培育2个事项，主要涉及服务态度、办事效率、物业服务、政策咨询、项目申报、专业中介等19项内容。从统计中看，本年度顾客满意度得分比上年度有较大提升，19项调查项目均超过上年度分值。

依据调查结果，“服务态度”指标评分最高，达92.60，这说明园区企业认为公司工作人员接待顾客的态度一直以来为广大客户所认可，这是公司对外形象塑造的强有力保证。“公共设施”和“物业服务”成为此次调查中企业最为关注的问题，由于本次满意度调查面向的入驻企业多半租住在公司赤峰路基地，楼宇建设的年龄比较久远，目前园区正在加大维修公共设施的力度，2011年对2号楼整栋楼进行了装修改建工作，提升了楼道的透光度、整洁度和企业入驻的舒适度。

我司将针对企业提出的问题进行认真分析总结，努力加以改进，将提升服务质量、落实服务成效做到实处。自2009年12月初，我司开始引入国际上先进的管理标准即2008版ISO9001标准，旨在通过贯标，规范公司的质量管理工作，进一步提升孵化培育和招商引资的能力。公司每年通过对客户进行顾客满意度测评，把握客户需求，改善公司工作上的薄弱环节，提升服务能力。

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