2009年末，在公司董事会的决策和领导下，由公司新经营班子带领，全体员工积极参与、全情投入，着手进行ISO9001质量管理体系的建立工作，引入了国际先进的管理理念，建立起以“服务创业 培育创新 同舟共济 让顾客满意”为质量方针的全新质量管理体系，于2010年4月27日获得了质量管理体系认证证书。公司在这一年里，紧紧围绕孵化器的功能定位，时刻关注社会科技创业群体的需求，努力创造“尊重创业、关心企业”的良好环境，通过贯标，规范公司的质量管理工作，进一步提升孵化培育和招商引资的能力，让科技创业者更加满意。

为了准确把握科技创业者群体的需求和期望，找出公司工作的薄弱环节，公司于2010年12月，对115家企业逐一上门、邮件或传真发放了《顾客满意度测评表》。经对满意程度信息汇总和分析，创业孵化服务总体满意度达87.35分，较2010年初调研的总体顾客满意度84.23分提升3分，基本达到了公司三年发展质量总目标之“创业孵化服务总体满意度≥84分，三年内每年争取提升1-2分”的分期目标。

本次测评，公司采用PDCA方法，即策划方案、设计问卷、抽样调查、数理统计的方法，对公司顾客满意度的测量进行策划，并形成顾客满意度测评方案，对调查对象、抽样量、测量方法、测评指标、测评时间等做出明确的规定。本次调查对象包括：注册在同济科技园内企业115家，占注册企业总量的24%，其中在园区内租赁房屋的企业93家，包括孵化企业29家，大学生企业19家，享受财务代理16家；还包括园区外办公的大学生企业和享受财务代理企业共22家。应发企业家数为115家，实际收回106家，回收率为92%，且均为有效问卷，没有废卷。本次测评指标体系分为一级指标、二级指标和三级指标，一级指标为“总体满意度”，二级指标包括“服务形象、孵化培育”两大事项，三级指标分别为：“服务形象”中“服务理念、服务态度、联络沟通、信息发布、办事效率、对外宣传、物业服务、投诉处理”等8个事项，“孵化培育”中“注册服务、落实政策、项目申报、人力资源服务、创业辅导、咨询服务、培训服务、大学生服务和财务服务”等9个事项。并确定了二级指标的权重，“服务形象”权重系数为0.3，“孵化培育”权重系数为0.7。经数据汇总，其中9项均在总体满意度87.35之上，其中“服务态度、注册服务、办事效率”位列前三，而“对外宣传、物业服务、投诉处理”为所有项目中后三项排名，由此我们看到了工作中取得的些许成绩，同时更认识到不足之处，需要突破和改进的方向。

通过本次顾客满意度测评，公司将进一步强化顾客满意理念 ，强化顾客关系管理，围绕顾客利益和顾客感受到的质量，确定公司质量目标，并按职能分工，进一步量化细分成每个岗位和每项工作的目标，强调全面完成公司各项任务、指标的有效执行力，切实提升服务能级，确保公司总方针和总目标的实现。