把脉客户需求，掌控企业命运——同济科技园“客户关系管理”培训纪实
时间:2009-10-29 浏览量:
10月28日下午，上海同济科技园孵化器有限公司邀请上海金碟软件科技有限公司的张海滨老师为园区企业、见习学生、同济大学创业俱乐部成员进行了一场生动、活泼、丰富、务实的客户关系管理培训，到场人员一致反响较好。张老师结合创业企业实际情况，考虑到本次培训受众的特殊性——企业与学生共聚一堂，适时调整培训内容，通过案例分析、现场互动、情景模拟的方式使现场气氛紧凑有致，为企业主处理客户关系点拨技巧，为即将走进职场的在校学生指点迷津。
张老师从企业关系管理的四大领域着手，讲述了企业在处理供应商、内部人员、外部资源、客户四大关系时应该把握的原则，并通过个人的亲身经历现场说法，使到场者有更深刻的领悟和体会；然后，通过案例分析和情景模拟的方式，与现场人员进行互动，揭示了影响客户关系的因素和建立客户关系的前提；最后，以通俗易懂的语言形式，向到场者传授建立良好客户关系的三大技巧，例如，怎样挖掘客户的兴趣，了解客户的需求，赢得客户的信任。培训结束后，一些为如何处理客户关系所困惑的到场人员与张老师进行了更深一步的沟通，并表示希望今后能够更多地举办类似的培训。
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